某水果O2O企业外包案例分享
2015年7月,签约了一家水果O2O企业,这家客户融了一大笔资金,为了推广市场,增加客户量,计划在北京、上海、广州、深圳推出促销活动,其中重要的一环就是从水果配送点把客户预定的果汁和水果配送到客户手中。客户面临几个问题:一是半个月内要招到300个配送员;二是要为配送员解决交通工具;三是这种促销活动的场次不稳定,各个配送点的单量不稳定;四是这些员工的流失率很高,不好管理。在这种情况下,单纯依靠客户自己的团队是很难完成这一项目的,通过多方面比较,客户最终选择了我们,那我们是怎样解决客户的问题的呢?
1、通过多年积累的招聘渠道,同步启动北京、上海、广州、深圳的招聘工作,分兼职和全职两种渠道及时为客户招聘到300多个配送员。这个任务要求卓尔人力有客户要求的服务网点、招聘团队、招聘渠道。
2、交通工具也是一个难点,北京和上海可以租赁到电动车,但广州和深圳禁止电动车上街配送,所以我们联系了一家大型的电动车租赁公司,先解决北京和上海的交通工具问题。针对广州和深圳,我们首先招聘能自己提供自行车配送的员工,公司出资购买了一部分自行车。通过租赁、员工自带、公司购买三种途径最终解决了交通工具问题。
3、单量不稳定是业务外包的一个障碍,因为这种配送业务外包都是按单结算的,但有的配送点业务量充足,有的配送点业务量不够,这就造成有的配送员工资高,有的配送员工资低的问题。为了保障配送员和外包公司的基本收益,我们和客户商量,最后争取到一个40单的保底价,即单量达不到40单客户也得按40单的费用给员工。很多配送外包项目都因为单量不稳定,导致员工和外包公司收益不高,最终放弃合作。
4、员工不稳定问题也是困扰业务外包的一个难题,因为这个项目用了很大一部分兼职人员,兼职人员本身就不稳定,很多人当天说第二天不来了,我们就得随时进行补员。在合作过程中,我们每天都会对员工考勤进行统计,多预备一些兼职员工,及时补员以满足客户的需求,招聘顾问往往晚上10点还在联系第二天入职的人员。
从目前的外包项目看,这个配送外包项目是比较完整的,涉及人员招聘、物料管理、单量统计、人员管理、工资发放、劳资纠纷处理等内容,但中国市场上现阶段的业务外包相对简单很多。